现场服务
博深公司以客户首位、服务当先的宗旨、严格执行合同协议的有关规定,以达到客户满意为质量目标,严把售后服务质量关,竭诚为客户提供及时、高效的技术支持服务,承诺所有的设备提供一年质保,当客户反馈的故障通过电话及远程指导不能解决时,本公司将按照合同规定的响应时间派遣技术人员赴现场处理。
接到报修通知:陕西省、山西省、贵州省24小时到达现场,其他省市48小时到达现场。
远程服务
质保期内,我们根据客户反馈情况,将为客户提供免费、及时电话的咨询或视频远程服务,排除故障,恢复系统的正常运行;质保期外,硬件设备仅收取成本费,软件终身免费升级维护,解决客户的后顾之忧。
定期维护
在保修期结束后,建议用户签订计算机系统整体维护合约。通过签订维护合约,我们将以专业化的技术手段,为客户项目进行定期维护,及时发现并解决潜在的问题,包括软硬件系统的检查、调试,了解设备的运行情况,对潜在的问题给出合理化的解决方案,一旦故障发生,将提供优先级的现场维护,准确地排除故障,恢复系统的正常运行。
客户培训
每个项目安装调试完成后为客户进行使用操作及运维培训,后续会根据客户需求进行不定期培训,包括设备使用操作、常见简单故障排除及修复等,及时提供产品与技术的更新信息,定期举办讲座,帮助客户及时掌握相关产品及产业的趋势与发展方向。
博深公司对所有用户进行定期跟踪回访,主动发现问题,并会请用户相关负责人填写问题反馈单,对隐含故障源进行检测及排除,将潜在的问题消灭在萌芽状态。